Úvod:
- Storno podmienky sa vzťahujú na zrušenie rezervácie ubytovacích služieb urobené medzi objednávateľom ubytovacích služieb a ubytovateľom (= prevádzkovateľ hotela).
- Storno poplatok sa počíta z celkovej výšky objednávky.
- Storno poplatok predstavuje náhradu škody spôsobenú ubytovateľmi.
- Ubytovateľ si vyhradzuje právo vystaviť zálohovú faktúru, splatnú najneskôr 7 dní pred uskutočnením pobytu. Záloha činí 50% z celkovej sumy objednaného pobytu, ak sa nedohodnú ubytovateľ a objednávateľ inak.
- V prípade zrušenia pobytu, u ktorého už bola vykonaná zálohová platba a podľa storno podmienok je výška zaplatenej zálohy vyššia ako storno poplatok, ubytovateľ je povinný objednávateľovi vrátiť sumu presahujúcu storno poplatok.
- V prípade predčasného ukončenia či prerušenia pobytu bez zavinenia ubytovateľov nevzniká ubytovateľmi povinnosť vrátiť objednávateľovi zaplatenú cenu pobytu ani jej pomernú časť.
Storno podmienky vzťahujúce sa na zrušenie rezervácie ubytovania zo strany hosťa:
- Ubytovateľ sa zaväzuje neúčtovať storno poplatky v prípade zrušenia rezervácie do 21 dní pred ohláseným príchodom.
- Pri zrušení rezervácie 20 - 14 dní pred príchodom bude ako storno poplatok účtované 25% z celkovej ceny pobytu.
- Pri zrušení rezervácie 13 - 7 dní pred príchodom bude ako storno poplatok účtované 35% z celkovej ceny pobytu.
- Pri zrušení rezervácie 6 - 2 dni pred príchodom bude ako storno poplatok účtované 50% z celkovej ceny pobytu.
- Pri zrušení rezervácie 1 deň pred príchodom alebo v deň príchodu bude ako storno poplatok účtované 100% z celkovej ceny pobytu.
- Pri skrátení dĺžky pobytu platia rovnaké stornolhůty ako pri zrušení pobytu.
- Stornopoplatok je zmluvnou pokutou.
V prípade storna z dôvodov neodvratných udalostí (úmrtie v rodine, hospitalizácia zákazníka alebo člena jeho rodiny, vážne ochorenie, živelná pohroma) sa storno poplatok neúčtuje. Vyššie uvedené skutočnosti je objednávateľ povinný doložiť písomným dokladom ubytovateľovi najneskôr do 3 dní od ich vzniku.
V prípade storna z iných vážnych dôvodov je po vzájomnej dohode možná zmena termínu.
Tieto storno podmienky sú platné pre individuálnych hostí i pre skupinové rezervácie.
V prípade nezaplatenia zálohy, z ktorej by bolo možné storno poplatky odpočítať, má ubytovateľ právo zaslať objednávateľovi faktúru vo výške storno poplatkov.
Storno podmienky zo strany ubytovateľa:
- Ubytovateľ je oprávnený kedykoľvek uplatniť voči objednávateľovi storno. Ak dôjde k stornu zo strany ubytovateľa v dobe dlhšej ako 5 dní pred dohodnutým začiatkom pobytu, nemá druhá strana právo na náhradu vzniknutej škody či prípadných dodatočne vzniknutých nákladov v súvislosti s náhradným ubytovaním týchto osôb.
- Za okolnosť vylučujúcu zodpovednosť ubytovateľa za vznik škody objednávateľovi sa považuje aj skutočnosť, že zo strany ubytovateľa dôjde voči objednávateľovi k stornu v dobe dlhšej ako 6 dní (vrátane) pred dohodnutým začiatkom pobytu.
- Ak nebude možné zo zákonných dôvodov alebo z dôvodov výslovne dohodnutých medzi ubytovateľom a objednávateľom postupovať podľa bodu 1., potom platí, že ubytovateľ zodpovedá za prípadnú škodu maximálne do sumy 2.000, - Sk alebo do sumy vo výške 1/20 skutočne vzniknutej škody - použije sa pri tom tá suma, ktorá je pre oprávnenú stranu vyššia. Ušlý zisk sa neuhrádzajú v žiadnom prípade.
Storno podmienky vzťahujúce sa nevyužité pobytové vouchery, vouchery vydané tretími stranami a zmeny dĺžky a typu pobytu prostredníctvom voucherov:
- Voucherom nazývame dokument ktorý slúži k úhrade pobytu, služieb namiesto úhrady faktúrou, hotovosti alebo platobnou kartou.
- Pre pobyty prostredníctvom voucheru platia rovnaké podmienky pre zrušenie alebo úpravu rezervácie pred nástupom aké sú opísané v odseku: Storno podmienky vzťahujúce sa na zrušenie rezervácie ubytovania zo strany hosťa .
- Stornopoplatok je zmluvnou pokutou.
- Nevyužité vouchery sa po uplynutí ich platnosti stávajú neplatnými.
Záverečné ustanovenia:
- Tieto podmienky sú platné a účinné odo dňa 24. septembra 2014.
- Vzťahy medzi objednávateľom a ubytovateľom sa riadi ustanovením týchto storno podmienok.
- Storno podmienky sa vzťahujú iba na potvrdenej písomnej objednávky (e-mail, list, fax).
- Zrušenie objednávky pobytu možno vykonať zo strany ubytovateľa aj objednávateľa len písomne (e-mail, list, fax).
- Tieto obchodné podmienky trvajú aj po ukončení ubytovacie zmluvy medzi ubytovateľom a objednávateľom.